Zasady wysyłki
Koszty wysyłki i obszar dostawy
Wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna. Podczas składania zamówienia nie są doliczane koszty transportu.
Realizacja zamówień
Po złożeniu zamówienia wysyłane jest potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone po godzinie 14:00 CET są obsługiwane w kolejnym dniu roboczym.
Czas dostawy
Przewidywany czas transportu wynosi od 4 do 6 dni (od poniedziałku do piątku). Całkowity czas dostawy zamówienia, obejmujący przetwarzanie zamówienia oraz transportu, wynosi od 5 do 9 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki przekazywany jest numer śledzenia. Wiadomość e-mail zawiera dane umożliwiające monitorowanie statusu dostawy.
Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. W tym celu należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem wspieraj@avirela.pl. Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie nie jest dostępne, a wszelkie zwroty produktów muszą być realizowane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem należy zgłosić sytuację na adres wspieraj@avirela.pl. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz dołączyć zdjęcia. W takich przypadkach zapewniana jest wymiana lub zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Opóźnienia w dostawie
Czas dostawy może ulec wydłużeniu w okresach zwiększonego obciążenia, w czasie świąt, przy niekorzystnych warunkach pogodowych lub z przyczyn logistycznych po stronie przewoźnika. W takich sytuacjach przewidywane opóźnienie może wynosić do 3 dni roboczych. W przypadku dłuższych opóźnień zalecany jest kontakt z obsługą klienta w wspieraj@avirela.pl.
Cel
Niniejsza polityka określa zasady związane z realizacją zamówień, transportem oraz dostawą produktów, przedstawiając informacje dotyczące przebiegu procesu zamówienia i dostawy.